louis vuitton mancrazy bag
行业方案

荣誉客户 更多

louis vuitton mancrazy bag
行业方案-银行保险
  

        扬智对商业银行的理解

● 商业银行是以利润为主要经营目的,以追求最大的利润为目标来安排企业的经营活动,以经营各种存贷款为主要业务并向客户提供多种服务的金融机构,他们是直接与客户接触,并可直接反映到客户的满意度、信赖度及忠诚度的表现。对于金融机构而言,来自客户的讯号是再清楚不过的:服务质量是中心课题。优质服务赢来客户,劣质服务必将失去客户。密切关注金融服务领域的变化趋势,我们将发现变化主要是围绕服务质量而展开的。随着越来越多的金融机构努力培育内在的销售文化,销售和服务质量是密不可分的,出色的服务质量将是吸引顾客的最可靠的方法。以高品质支持高市场占有率,对一家企业的盈利能力有非常强大的积极影响。
● 能够向市场提供客户能感觉的优质服务的企业,其利润将不断增加。导致利润增加的因素主要是:
       更强的客户忠诚度,带来更多的长期合作者(企业或社会大众)
       更强的承受价格的能力
       有条件在不丧失市场份额的同时提价
       更低的营销成本
       市场份额的不断扩大
 
● 迈克尔.哈默和杰姆斯.钱皮提出的“流程再造”理论,在世界范围内掀起了一场轰轰烈烈的企业再造运动。但是,该理论在服务业的应用并未受到重视。然而,许多传统的服务流程已经不能适应快速多变的客户需求,服务业也同样面临着“再造”的问题。
● 服务流程再造:服务企业或部门,从顾客需求出发,对服务流程进行根本性的思考和分析,通过对服务流程的构成要素重新组合,产生出更为有任何价值的结果,以此实现服务流程的彻底地重新设计,从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。
● 银行流程再造的变革折射出国内银行业的经营理念真正从传统的“以账户为中心”向“以客户为中心”的巨大转变。
● 流程银行是国内银行业为适应市场环境、实现自身发展战略,以最大程度满足客户需求和有效防范风险为出发点,进行的组织架构、流程体系、信息系统、人力资源以及文化理念的变革,从而彻底有效改造传统银行模式,在质量、效率、成本、风险和公司价值等方面获得根本性提高,并由此形成以流程为核心的全新的银行管理模式。
● 实施成果描述:
从实践案例来看,银行通过实施业务流程再造,取得了显著的经济效益,促进了管理的变革。综上所述,商业银行业务流程再造的卓越优势可以归纳如下:
(1)提升客户满意度,满足更多客户需求,为银行业真正实现“以客户为中心”的经营方针提供了理论基础和有力保障。
(2)提高服务质量,降低银行成本。可以加强银行服务流程中的控制力和执行力,提升产品及服务的质量。在实现提高质量的过程中,同时将实现银行业务流程的精简化、业务操作内容的标准化、文件和设备的通用化,使其资源利用率最大化,从而降低银行的运作成本。
(3)持续完善产品和服务,便于金融创新。流程再造实施的本身就是一个流程创新的过程,就是不断的对企业产品、流程和服务进行创新的过程。
(4)核心指标量化,强化风险管理。指标量化有助于银行从量化的角度来强化风险管理,促进商业银行提高风险管理的能力水平。
(5)重塑银行文化,提升竞争力。



版权所有:北京扬智嘉信管理技术有限公司
企业QQ:1150333000 邮箱:webmaster@6-sigma.com.cn
京ICP证05022477号 技术支持:爱维中国
louis vuitton mancrazy bag
louis vuitton mancrazy bag
louis vuitton bag 2 handle victoria's secret older styles
ȥ٥饲`Хåȥ