扬智咨询集团——精益六西格玛咨询培训实施领导者
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金融行业
  

珠海华润银行

客户简介

华润银行前身为珠海市商业银行,成立于199612月,是具有一级法人资格的城市商业银行。20101月,华润股份有限公司和珠海市政府对珠海市商业银行成功实施战略重组,注册资本56.38亿元,并更名为珠海华润银行。华润银行目前已拥有4家异地分行、1家总行营业部、55家支行以及2家控股村镇银行。

华润银行恪守“与您携手,改变生活”的经营理念,确立了“坚持创新发展,建立专业专长,提供高品质金融服务,成为客户首选成长伙伴,打造一流特色银行,实现股东价值和员工价值的最大化”的使命愿景,依托华润集团强大的产业背景和品牌优势,专注产融结合、融融结合特色发展之路,以人为本、诚实守信、合规经营、优质服务、热心公益,各项业务健康发展,各项经营指标均有较大幅度改善。至2013年末,总资产达到1292亿元,资本充足率为10.97%,不良资产率为0.14%4年时间,珠海华润银行从城商行后进方阵一举进入先进行列。

合作背景

20136月开始,扬智公司与华润银行全面合作,进行精益管理咨询工作。对华润银行的各个业务条线进行全面的梳理和改革。旨在提高我行运营效率,消除浪费,深化推进内涵式增长进程。

扬智咨询通过对华润银行战略规划进行分解和展开,树立了40个精益项目,其中战略级项目7个,总行项目19个,分行项目14个。覆盖全行各个部门、分行及支行网点,扬智公司在项目推进过程中,对各个单位的精益活动提供培训指导、协调资源、确定方向,评估改善措施、监督执行并验收改善成果以及在精益项目开展过程中提供咨询辅导服务,最终促进全员参与,推动其精益项目的落地与开展。

华润银行精益管理黄带培训                          

实施简介

华润银行精益管理从2013年至今,总计推行了两期,精益项目数量超过100个。扬智公司在华润银行精益推进办公室的配合下,在银行的制度优化,人才培养,项目推进,文化落地这四个方面下功夫。从行领导,到普通的职员,从上至下贯彻精益管理的思想,理念。在项目实施过程中,教大家使用精益管理的工具和方法。并从客户服务,风险管理,资本配置,运营管控等专业领域为其提供深入的培训和指导。不但是项目收到了良好的改善成果,还为银行培养了管理人才,提升了整个银行的运营效率和质量。 

经过扬智公司华润银行员工的共同努力,历经两载,华润银行两期的精益管理咨询工作取得了丰硕的成果,通过对项目集中评审,这些项目的成果也受到了行领导的高度认可和评价。                       

项目评审现场

 
招商银行
合作背景
    招商银行是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,在英国《银行家》杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中,按照一级资本排序,招商银行位居第六。招商银行获得中国最佳银行、中国最佳零售银行、中国本土最佳现金管理银行、中国最受尊敬企业、中国十佳上市公司、CCTV年度最佳雇主等多项殊荣,是中国银行业中公认的最具品牌影响力的银行之一。   
实施简介 

美元现金池项目

    2005年,扬智协助招商银行成功运用DFSS创新金融服务产品- 美元现金池产品。提供服务内容包括   DFSS培训,变革管理培训,项目实施辅导,产品测试等。

项目效果:

客户要求的包括内容、精度、时间、效率、容量、报表等9大CTQ的详细指标全部通过了离线测试及上海支行的在线测试。2005年10月,招商银行正式宣布,该行为GE(中国)提供美元现金池服务业务的项目已经通过正式测试,开始全面上线推广使用。GE中国各法人实体可通过该行的一网通网上企业银行平台,进行外币资金汇划、委托贷款、账户透支、大额调拨、自动计息、及时报表、账务查询、信息通知、标准接口等业务操作。

 

项目派生效果:

    每年吸纳大量的美元存款,以及国际业务的收益,尤其是对目前银行国际业务的竞争态势,将有深远影响。

    招商银行率先开展美元现金池的业务,势必首先吸引其它外资机构的美元现金池业务;由于在产品开发设计时已经考虑到了产品的可扩展性与兼容性,招行只需要在此基础上按照各个客户的需求进行相应的定制调整,便可以轻而易举地开发出其它币种的具有六西格玛水平的现金池业务。

    招商银行美元现金池试点项目运行顺利,以后将逐步推广,甚至不需要外管局审批。这就为其它银行开展这样的项目开拓出来一条路子,从这个角度上看,招行在一系列的变革创新中正从行业的领先者向行业的领导者迈进。

 

全面流程优化项目

 

    2008~2010年,招行启动为期三年的流程优化与再造工作,扬智作为招行的战略合作伙伴,为招商银行设计并提供了全方位的精益六西格玛实施方案及服务。整个咨询服务的内容涉及涵盖了银行信贷、授信审批、公司银行、会计结算、电话服务中心等核心银行流程部门。服务内容涵盖了流程管理、流程优化、流程设计、流程再造、精益运营、六西格玛等内容的培养与训练;培养了一大批流程优化、流程改善、流程设计与流程再造专家,调整、优化了一大批总行控制的流程,完善了一大批总行控制的政策,还帮助一些分行进行了流程和产品创新的试点工作,推进了一大批创新项目的落地和扩展,推动了招商银行的二次转型。

 

广发银行

    广发银行是国内首批组建的股份制商业银行之一,广发银行以创新、高效、客户为中心、以IT为领先、关爱员工为核心经营理念,致力于打造中国最佳中高端零售银行和最高效中小企业银行。2013年,在英国《银行家》杂志全球1,000家大银行排名中,广发银行按一级资本排名列第118位。

    2012年,广发银行启动了以精益六西格玛为核心的卓越运营改善工作。2013年,在扬智公司的帮助下,广发银行以国际业务为代表对公业务条线,展开了“构建精益运营体系,建设卓越国际业务”的活动。

    2014年,广发银行国际业务启动了单证中心《构建智能分派系统,推进全流程监测》、《优化绩效管理体系,推进单证中心效率提升》和《构建国际业务智能查询平台》等几项与整个单证中心绩效提升密切相关的项目;同时推进广州、东莞、郑州等分行启动《再造分支行国际业务流程,提升国际业务质量与效率》项目。

深圳发展银行(现平安银行)

深圳发展银行是1987年在深圳成立的城市股份制银行。成立之后,深圳发展银行坚持“业务发展专业化”的道路,取得了快速的发展;2005年,深发展开始了向零售业务的全面转型之旅。

2010年,深圳发展银行信用卡中心,为了提升探索精益六西格玛、提升客户体验,首先在客户服务部推进《降低运营成本,提升客户体验》的项目。

扬智公司根据精益六西格玛的原则和在商业银行客户服务部门项目实施的经验,提出了把《降低运营成本,提升客户体验》项目作为倡导者项目,分解成若干个绿带子项目的推进方法,获得了客户的认同。

 

2010年7月~2011年3月,扬智公司帮助深圳发展银行客户服务部推进《优化坐席配置,提高客户问题的一次解决率》、《降低外呼投诉率》、《优化营销活动上线流程,降低客户体验差错率》、《提升自助渠道利用率》等绿带子项目,共找出69项内外部改进措施,将手机FCR提升至90.97%,外呼投诉率降至0.02%,内部综合满意度提高至75.2%,差错率达到6σ水平,IVR利用率提升到6%,每年降低内部运营成本456.83万元,并有效地改善了客户体验。


 

浦发银行   
合作背景:
    上海浦东发展银行是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、于1993 年1月9日正式开业的股份制商业银行,总行设在上海。良好的业绩和诚信经营的声誉使浦发银行业已成为中国证券市场中一家备受关注和尊敬的上市公司。获评英国《银行家》杂志世界银行排名第251位。
实施简介
    2008年开始,扬智为浦发银行提供精益六西格玛实施服务;服务内容涵盖了精益六西格玛绿带、黑带的培养与训练;战略地图与平衡计分卡培训;人力资源绩效系统建立;业务流程模拟;精益六西格玛项目实施辅导等。
 
 
中国建设银行  
合作情况:
    建设银行是中国金融界较早引入六西格玛管理的银行,为此总行专门成立了总行质量与效率办公室,负责六西格玛的推广。扬智咨询自2006年开始为建设银行总行及分行提供六西格玛咨询及项目实施服务。包括建设银行总行分行长六西格玛金融创新培训,六西格玛记分卡培训,山东省分行六西格玛培训及项目辅导

 



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