业务流程重组（ Business Process Re-engineering, BPR ）

业务流程重组最初于1990年由哈默教授提出，后来哈默教授与CSCIndex 的首席执行官James Champy于1993 年发表了《公司重组：企业革命的宣言》。此后，业务流程重组（Business Process Reengineering ，简称 BPR）作为一种新的管理思想，结合信息技术的迅猛发展，形成了各个领域的特有模式（如 ERP,SCM,CRM等），象一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并风靡世界。

尽管业务流程重组形成了世界性的浪潮，并且有许多异常成功的案例，但是仍有超过70%的业务流程重组项目走向失败或是达不到最初设定的目标。 BPR的这种起落给了今天的企业一个启示：不能为了改变而改变，而要为了改进而改变。实践表明，那些成功的案例都融入了业务流程优化或者业务流程改进（Business Process Improvement ，简称 BPI）的思想。 相对而言， BPI 强调渐进改良，要分析理解现有流程，在现有流程基础上进行优化并建立新流程 .

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