扬智咨询集团——精益六西格玛咨询培训实施领导者
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精益生产
  

    精益运营(Lean Operation)是在精益管理(Lean Management)中的一个分支,是将精益的思想、理念、工具和方法在企业或组织的运营系统中应用,如组织结构调整、业务流程再造等,以减少运营系统中的各种浪费、降低运营成本,改变运营与服务方式、提升客户满意度,改善客户体验和客户口碑,进而提高运营效率和效益的综合绩效改善方法。

 

 

精益运营的目的

精益运营的方向

    根据运营系统的特点,精益运营应该朝着资源结构化、运作系统化、业务流程化、工作精细化、系统信息化的方向发展。 

 

精益运营的方向

 

精益运营的方法

    精益运营的方法,包括绩效管理、流程管理、业务管理、技能管理和知识管理五大模块;其中绩效管理包含了对工作管理的精细化,流程管理包含了流程改善、优化、梳理和再造的内容,业务标准化包含操作标准化和信息系统固化两部分,技能管理偏重于技能熟练度和多技能培养,知识管理重在经验的传递和知识库建设。 

   

精益运营的方法

 

精益运营的重点

    精益运营的重点,是通过运营流程的优化、设计、梳理或再造,实现运营系统的资源优化、组织再造、流程改善、运作标准化和信息的及时共享,来降低成本、改善质量、提升效率、提高效益。 

  

精益运营的重点

 

扬智精益运营咨询的代表行业和客户

金融银行业:

广发银行单证中心

1、单证中心与国际业务的绩效管理项目

2、国际业务的全流程改进与监测项目

3、国际业务的智能监测与业务分派项目

4、 分支行业务流程再造项目

 

珠海华润银行

1、运营系统人均产能提升项目

2、营销系统单店产能提升项目

3、产业金融协同项目

 

平安银行信用卡中心

1、优化坐席配置、提高客户体验项目

2、降低外呼投诉、提升营销效率项目

3、优化营销活动流程、提升客户体验项目

4、提升自助渠道利用率、降低运营成本项目

 

中国工商银行北京分行

1、营销系统标准化项目

 

旅游网站业:

芒果网

1、优化预订流程、降低客户撤单率项目

2、全流程改善、降低客户投诉率项目

3、提高国内机票订单成功率项目

4、提高酒店订单成功率项目

5、降低信息流程配置成本项目



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