好消息!近日,某银行在《中国质量》杂志社主办的“2021年全国对标管理改进暨中国质量创新与质量改进成果发表交流活动”中斩获10个奖项,包含5项专业级奖项及5项改进级奖项,其中不乏精益管理、六西格玛、流程优化、质量改进等优秀管理项目。扬智作为该银行一直以来的项目合作伙伴,与有荣焉!
该银行自从与扬智合作六西格玛项目以来,总共为该行提供流程优化培训辅导多次,为该总行运营及流程管理部持续引入多元化的流程优化、客户旅程、项目管理等方法论和工具,多层次培养流程管理人才,深入营造流程管理文化,全力推动全行流程优化升级。目前,不仅已荣获示范级(最高级)奖项13项,并经中国质量协会认定为单位会员,显著提升了该银行在流程管理领域的专业形象和认可度。
项目组始终坚持对标先进同业,以客户需求为导向,以提升客户服务体验、提高流程管理效率、强化管理防范风险为目标,按照两个路径推进全行流程管理工作:
一、打基础,建体系
通过梳理流程脉络、明确流程所有者、开展流程监测与评价、建设流程治理长效机制,推动银行建设成高成熟度流程银行,并形成合规内控有效、脉络清晰、高效可衡量的流程型组织,支撑银行战略实施。
二、做项目,解决问题
以问题为导向,以项目为抓手,成立零售、公司、金融同业三大板块流程优化小组,持续推进流程优化和流程变革,通过提升关键流程能力,打造极致客户体验,促进业务发展。
该银行紧紧围绕客户体验和业务发展推进流程变革,累计推动150多个跨部门重点流程优化项目,开展15个对客旅程优化项目,实施1500多个运营流程优化及微改善项目,实现全行联动、客户服务、网点运营效率的显著提升。
今后,该银行将继续秉承全面流程管理的理念,着力践行以人民为中心的发展思想,以“随时、随地、随想”的客户体验扎实推进流程变革和再造,对内解决流程痛点,对外提升服务体验,不断提升金融服务质效,促进银行高质量发展。
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