喜报!由扬智主办的【提高客户质量管理&欧洲质量奖经验分享】付费直播课程已于昨日圆满结束。现场学员们互动不断,好评不断,无论是屏幕留言还是问答环节的语音提问都尤为积极,对于本节课的活跃度大大超出了预期;原本的70分钟讲课时间也因此不得不延长15分钟以满足学员们的需求。
讲师背景
本节课的主讲人为扬智特级咨询顾问袁洪五老师及重磅嘉宾兼特邀讲师-山东临工质量管理部郝部长,分别为学员们分享客户质量管理及欧洲质量奖的得奖情况。
袁老师为MBB黑带大师及国家注册质量工程师,拥有10余年企业高层管理经验,对于客户质量管理方面拥有着丰厚的经验。而郝部长则是推动临工获得全国质量奖、亚洲质量奖、欧洲质量奖等奖项的关键成员,拥有着无可比拟的阅历及资历,洞悉质量管理领域的每一个细节。两位重量级老师的首次合作,为学员们提供了一场精彩的干货分享盛宴!
课程精彩回顾
课程前半段为袁老师分享【如何有效地开展客户质量管理】,分享了不少有意思的案例。其中一个案例为最近沸沸扬扬的辛巴带货,通过获利1549万元及赔付消费者6200万元的事例客观的分析了客户质量管理不到位所带来的损失,语言幽默风趣却又一针见血直击本质。通过一个又一个的案例为学员们通俗易懂的阐明了客户质量管理的重要性。
从客户质量管理的基础,到如何有效解决客户的抱怨,达到让客户满意;最后如何因地制宜的构建客户质量管理系统。整个过程可谓是逻辑严谨,丝丝入扣,引人入胜!
课程后半段则由临工郝部长为学员们分享了欧洲质量奖的获奖历程及心得体会,将其中临工所面对的任重而道远的艰难任务最终变为了现实。这一步步的走来,向大家展示了临工上下一心及不屈的追求卓越的精神,让学员们对世界级工程机械企业有了新的认识,同时也对质量管理的理解变得更深更广。
直播数据
本次观看直播课程的学员人数最高为186人,学员观看率及完成率均为100%,活跃人数更是高达25%!对于付费课程而言,这意味着学员们对扬智的信赖及肯定。课堂上,学员们提出的问题基本都是根据自身企业的情况一针见血,直击痛点,而老师也逐一回答了所有人的问题。
总体而言,课堂氛围良好,现场讨论热烈,课程在学员们的一片意犹未尽中宣告结束。在互动的最后,不少学员们提出还想与老师进行进一步深入交流的需求,而老师则是毫不犹豫的答应;这一刻,展现出了教师的风采——做事有头有尾,做人有始有终!
最后,扬智再一次感谢所有学员们的肯定与支持,同时也欢饮各位学员留言提供宝贵的意见,比如课程的改进、或是还需要哪些知识面的讲解;将你们的需求留下,相信扬智下一节课会更好!