喜讯!为持续推进总分行流程管理工作,培养流程优化人才,由广发银行总行运营及流程管理部组织的2021年度第一期【流程优化理念与技能培训】研讨会于近日圆满举办,为期3天。其中来自扬智的李老师作为本次授课老师也受邀参与了本次培训。扬智拥有多年金融行业的服务经验,李老师更曾为招商银行、邮储银行、平安银行等多家知名金融机构进行过多次培训,拥有丰富的行业经验。
本次培训是疫情后第一次线下集中培训,来自总行运营及流程管理部及25个分行共45名学员均参与了本次参训,充分学习流程管理理论,深入研讨流程优化工具。
会议全程以精益六西格玛DMAIC优化路径为主线,结合客户旅程蓝图、精益思维、六西格玛工具和MINITAB软件运用开展。为丰富授课形式,强化培训效果,本次培训结合2021年首批8个重点运营流程优化项目,采用分组的形式,重点研讨了项目范围SIPOC图、项目目标、价值流程图、鱼骨图等流程优化实用工具。
除了案例研讨,培训还增加了小游戏、观看视频等形式,让学员更好地理解精益思想、八大浪费等概念。各小组在组长的带领下积极参与,互动良好,课堂氛围活跃,课程内容干货满满。最终有8名学员获得优秀学员称号,3个团队获得“最佳团队”称号。
今后,总行运营及流程管理部将持续引入多元化的流程优化、客户旅程、项目管理等方法论和工具,多层次培养流程管理人才,深入营造流程管理文化,全力推动全行流程优化升级。
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