喜讯!由广发银行流程管理工作组组织的2020年度第2期【流程优化技能理念与技能培训】研讨会于上月底顺利落幕,扬智老师作为本次授课老师也受邀参与了本次培训。扬智拥有多年金融企业的服务经验,本次授课老师更曾为招商银行、邮储银行、平安银行等知名金融企业进行过多次培训,拥有丰富的行业经验。
本次参会人员均来自企业战略客户部、零售信贷部、资产保全部、办公室等9个部门,共计137名业务骨干分两个批次参与,深入了解流程管理理念和文化,充分提升流程优化技能。
本期培训采用线上线下结合的形式进行,全程以流程优化路径为主线,结合客户旅程地图、客户服务蓝图、精益管理方法论、六西格玛工具及实践案例开展。在为期3天的学习中,线上线下互动积极,学员参与度极高,学习气氛火热,线上线下互动频次超1000次。最终,共有124名参训学员通过考试取得培训证书,共21名学员获得“优秀学员”称号!
今后,总行运营及流程管理部还将持续引入多元化的项目管理、流程优化方法论和工具,多层次培养流程管理人才,深入营造流程管理文化,全面推动银行内部的流程的优化和升级。