企业都在用,培训咨询行业都在干,但很多人对此三者的区别,可能不太容易说得清楚,不管是甲方的老板或者管理者,甚至是乙方的部分从业人员。
今天我也想借此梳理下自己对这三者的认识,供伙伴们参考。
定义如何?
我的简单理解
培训,常规即教、授知识、方法、工具等,并带有一定的训练,让学员掌握一定的知识或者技能。
咨询,即给企业或者个人一些解决问题的建议、办法、方案等,让被咨询方能从中受益。
辅导,即落地咨询提出的建议、方法、方案,并能在落地的过程中解决实际问题和培养人。
作用如何?
培训的主要作用是“培养人”
培养人的什么?无外乎知识、技能、思维方式等,比如酒店的礼仪培训、银行的销售技巧培训、工厂的5S和班组建设培训等等。
咨询的主要作用是“给方案”
企业找到咨询公司,那一定是企业面临了一些自己解决不了的问题,需要专业的第三方支持解决,比如公司不知道如何定战略;比如公司营销老是不出成绩需要好的方法;还比如工厂降本增效不知道该如何展开,缺乏思路和方法,这些都需要专业顾问针对企业实际情况来出针对性方案。
辅导的主要作用是“解决问题”
对于自身缺乏解决问题能力的企业,它们大多会选择老师辅导的方式,比如工厂质量投诉一直居高不下,内部不良和返工频繁;比如工厂交货一直跟不上,导致客户天天催货;还比如效率一直难以提升,导致工厂利润微薄等等。这些都不是仅仅通过几次培训和给个方案,工厂就能自己解决的,需要老师针对很多具体的问题,跟团队一起逐个改善,才能最终从根本上解决。
本质区别如何?
我认为它们三者还是有本质上的不同
培训,是“保健品”,预防问题产生
既然是“保健品”,那就是有的人会买,有的人不会买,因为不是必须。比如有的企业老板看得长远,想通过培训来提升人的意识、知识、技能,以规避企业的安全、质量、交货问题。突然想到前几天听到的一句话“企业的发展其实就是人才成长的红利”,我认为很有道理,因为一切的成绩取得,都是靠人才支撑起来的。
咨询,是“药方”,指明解决问题的思路和方法
咨询给出的方案,其实就是企业问题的治疗“药方”,比如正常企业咨询都会有沟通、访谈、看现场、找资料、查数据等,然后给出针对问题的解决思路和方法。有了这个,其实老板也就基本清楚应该怎样去解决,至于企业自身是否具备解决问题的能力,也就是自己基础够不够好、系统具不具备、人才能否跟得上,这是老板要去考虑的。
辅导,是“私人医生”,帮助企业和个人落地解决问题
辅导的重心是解决实际问题,其实这里面也包含了培训和咨询的内容。因为企业的很多东西都不具备,所以需要老师同步打基础、建系统、培养人,并且在解决问题的过程中去培养人,这才能长期解决问题,即解决根本问题。
当然辅导也是阶段性的,很多辅导也是分模块进行,毕竟饭要一口一口吃,路要一步一步走。顺便说下,在辅导的环节,一定是企业与老师配合默契,才能效果更好,说一个巴掌拍不响也行,说好比两人跳双人舞也OK。
培训、咨询、辅导,应该说是各有其作用,关键看企业的需求,基本上这几方面结合起来的比较多,比如用培训打基础、增强意识、提升认知、提高技能;比如用咨询来给我们解决问题的思路和方法,让大家更加清晰路径;比如用辅导来帮助我们针对性落地解决问题,同步提升整个工厂的管理水平。